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十年坚守,匠心所至
来源:千亿国际娱乐qy966 作者:千亿国际娱乐qy966小编 发布日期:Mar 2, 2018 阅读次数:1070 收藏 打印 

一位售后厂长的工作常态应该是怎样的呢?是奔波于各处工地之间的辛劳?是披星戴月、挥汗如雨的艰苦?还是解决问题、收获客户称赞的游刃有余?要有技术、有经验,还要有良好的沟通能力,售后厂长应该是很了不起的人吧?售后厂长笑着说:“没那么夸张啦,我就是很简单的人啊!不过要做好服务也不简单就是了。” 为客户解决问题,为研发收集数据,为公司传递品牌价值——新型建机售后厂长的工作“不简单”,做好工业服务又岂会简单呢?

黄厂的手机记事本里,按时间顺序记录着客户提出的需求,旁边仔仔细细备注着客户设备的投产时间、运行状况、维护记录、需提醒事项等,手机相册里满满当当都是设备、部件的照片;每隔一段时间,黄厂还会对近期客户需求进行汇总与分析,针对不同问题总结出最快捷有效的解决办法。“我们提前多做一点功课,出现问题时客户就能少受一点损失”,黄厂这样解释。


快速响应、有效解决,这是新型建机工业服务的基本要求。解决问题属于事后预防,那么,能不能尽可能把问题解决在事前、尽可能避免损失呢?黄厂说,这就要靠“记得牢、想得到、跑得快”。客户的设备是什么型号、什么配置?生产运行情况怎样?工地现场的自然条件怎样?——这些不仅要记在本子上,更要牢记在心上。高温天气、暴雨天气,连续生产、超负荷生产,易损配件检查更换,生产数据监测,——售后厂长要想得到,才能提前提醒客户、提供建议。定期到工地走访,询问客户对设备使用情况的意见——售后厂长要跑得快、跑得勤,才能及时获取信息、反馈意见、改进服务。


在黄厂的记事本中,他对服务事项进行了这样的分类:常见设备故障、隐患排查、技术改善建议、设备使用培训、维修保养技巧等。他说,服务简单来说就是“给”和“拿”:设备出厂、技术输出、人才培养,这是我们应该“给”客户的;运行记录、问题收集、新需求和改善意见,这是我们怀着感恩的心情从客户那里“拿”到的。

售后是连接新型建机与用户之间的桥梁。收集总结设备的缺陷反馈改善建议,指导用户产品使用方法及注意事项,排查设备运行过程中存在的故障隐患,为客户、一线服务人员进行设备使用、保养、维修的技术培训,……这些都是售后厂长的日常工作。

一年365天,有200-300天出差在外,这是一种什么样的生活呢?黄厂说,我热爱我的工作,也很快乐。工地上随时有不可预知的问题需要解决,坚持10年实在不易,但黄厂却乐在其中。讲到一次搅拌设备的安装调试经历,黄厂说,面对工期紧张和客户的特殊要求,设备调试面临着时间和技术的双重挑战,压力带来的动力令人兴奋!至于“一个人工作到凌晨2点多、第二天6点继续开工”、“忘记吃饭,客户满工地找人”,黄厂毫不在意地说,“这都是常有的事,大家都这样啦!”在他眼里,服务工作极具挑战性,为客户解决问题后得到的认可、自己完成挑战后的成就感,使他真心喜欢这份工作。

售后是直面客户最直接的窗口,售后人员也是客户最常接触的人员,售后人员所展示的工作风貌直接呈现了公司的品牌形象。对于客户而言,对一个品牌的认识,不是从销售人员那里感知的,而是从售后服务的角度感知的品牌体验,售后人员的一言一行潜移默化的将品牌内涵植入到客户心中。从售后人员身上,我们能够感知到新型建机品牌核心价值观所承载的服务价值与精神——专业、迅捷、无忧,以用户价值为出发点,为用户提供从售前、售中到售后产品全生命周期的无忧服务,全身心为用户打造卓越服务品牌。

  

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